การฟังหลายคนคิดว่าเป็นสิ่งที่ง่าย แต่บางครั้งเราอาจต้องตั้งคำถามกับตัวเองว่า เราได้ฟังคนที่เราอยู่ด้วยจริงๆแล้วหรือยัง? เราเข้าใจเขาอย่างลึกซึ้งแล้วหรือไม่? โดยเฉพาะความไม่สบายกายและใจของผู้ป่วยและญาติที่เกิดจากโรคภัยไข้เจ็บ เราจะช่วยเขาได้อย่างไร? การฟังแบบลึกซึ้งจึงเป็นอีกสิ่งที่สามารถเข้าไปบรรเทาความไม่สุขสบายทั้งทางกายและใจของผู้ป่วย เข้าไปพูดคุยเสมือนเขาเป็นครอบครัวคนหนึ่งของเรา
Koon "คูน" เรามีความเชี่ยวชาญด้านการดูแลรักษาแบบประคับประคอง หรือ Palliative Care คือ ที่มุ่งเน้นการรักษาและพัฒนาคุณภาพชีวิตและเวลาของผู้ป่วยและครอบครัวอย่างเข้มข้นทั้งกาย ใจ สังคมและจิตวิญญาณ โดยเฉพาะผู้ป่วยในกลุ่มโรคที่ไม่สามารถรักษาให้หายขาดและอาการของโรคนั้นส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของคนไข้ให้ลดลงและไม่ดีอย่างที่เคย ผู้ป่วยระยะสุดท้ายและระยะลุกลาม เช่น โรคมะเร็งระยะสุดท้าย โรคมะเร็งระยะลุกลาม โรคอัลไซเมอร์ โรคสมองเสื่อม โรคพาร์คินสัน โรคหัวใจเรื้อรัง โรคปอด โรคไตระยะท้าย โรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง โรคตับแข็งระยะท้าย ผู้ป่วยติดเตียง ผู้ป่วยไอซียู(ICU) ที่เข้าออกรพ.บ่อยครั้ง ผู้ป่วยพักฟื้นหลังผ่าตัด ฯลฯ
ดังนั้นการฟังเชิงลึก (Deep listening) จึงเป็นหัวใจของการรักษา Palliative Care ที่ "คูน" ให้ความสำคัญ และยึดเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจความไม่สุขสบายทั้งด้านร่างกาย และใจของผู้ป่วยและครอบครัว ซึ่งทีมแพทย์ พยาบาล รวมทั้งบุคลากรทุกส่วนของคูนพร้อมจะใช้เวลาอย่างเต็มที่ในการพูดคุยและรับฟัง เพราะเรามีความเชื่อว่าการฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้เราเข้าใจเป้าหมายและความต้องการในการรักษาอย่างแท้จริง เพื่อออกแบบการรักษาได้อย่างเหมาะสมแก่ผู้ป่วยเฉพาะบุคคลรวมไปถึงครอบครัวในช่วงเวลาที่สภาพร่างกายและจิตใจของผู้ป่วยยังคงเปราะบางอยู่
"คูน" ได้ออกแบบสภาพแวดล้อมภายใต้แนวคิด Be near, be around, be with. ที่ช่วยสร้างบรรยากาศให้รู้สึกผ่อนคลาย อบอุ่น และเอื้อต่อการถ่ายทอดความรู้สึกและความต้องการดังกล่าวออกมาผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมบำบัดต่างๆ เสมือนได้อยู่ที่บ้าน สามารถพูดคุยกับทีมแพทย์และพยาบาลเช่นเดียวกับคนในครอบครัว เราใส่ใจทุกรายละเอียดทุกพื้นที่กิจกรรมจึงถูกออกแบบให้เสริมสร้างคุณภาพชีวิตทั้งกายและใจ เราเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ป่วยและญาติทันทีที่ก้าวเข้ามาและตลอดช่วงเวลาที่ได้ใช้เวลาที่คูน